في Black Diamond نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأعلى مستوى من الجودة والسرعة، لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة وفي الوقت المتوقع.
أولاً: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء واستلام الدفع أو وفق طريقة الدفع المختارة.
- تبدأ إجراءات تجهيز الطلب خلال أيام العمل الرسمية.
- قد تختلف مدة التجهيز خلال مواسم التخفيضات والعروض أو في حالات الضغط على الطلبات.
ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن.
- يتم احتساب مدة الشحن من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن، وليس من وقت إنشاء الطلب.
- قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب الظروف الجوية أو الإجازات الرسمية أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء وفق الوجهة ووزن الطلب.
- قد يقدم المتجر عروضًا للشحن المجاني أو رسومًا مخفضة خلال فترات محددة، ويتم الإعلان عنها عبر المتجر.
رابعًا: عنوان الشحن
يُرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب، حيث يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة، وقد يؤدي وجود بيانات غير صحيحة إلى تأخير التسليم أو إعادة الشحنة.
خامسًا: استلام الطلب
يُنصح بفحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو المنتج، يُرجى إبلاغ شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرفاق صور توضح الحالة.
سادسًا: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم التتبع – عند توفره – ليتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المتوفرة في المتجر، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
