في Black Diamond نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت وإرفاق صور توضح الحالة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب، وفي حال الموافقة على الاسترجاع يتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المتبعة.
تتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال أيام العمل الرسمية، ويتم إشعار العميل بمستجدات الطلب حتى اكتمال الإجراءات.
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المتوفرة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب لتسريع عملية المعالجة.
